Questions fréquemment posées
Ordres
Commandes sur mesure et personnalisées
- Si vous souhaitez passer une commande personnelle, écrivez-moi simplement à ce sujet. Je serai heureux de faire une commande personnelle pour vous.
Comment prendre soin de vos bijoux ?
C'est simple - vous pouvez lire mes guides d'entretien des bijoux :
- Instructions d'entretien des bijoux en bronze
- Instructions d'entretien des bijoux plaqués argent
- Instructions d'entretien des bijoux en argent sterling
Emballage cadeau et emballage
- Tous mes bijoux (bagues, pendentifs, colliers) emballés dans une boîte à bijoux en bois avec mon logo.
- À l'exception des perles, des peignes, des fournitures d'artisanat et d'autres accessoires - il est expédié dans un emballage postal standard.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Les articles en stock sont prêts à être expédiés en 1 à 5 jours ouvrables.
- Mais, il existe de nombreux articles fabriqués sur commande, tels que des bagues et des colliers personnalisables. Je fais de mon mieux pour le fabriquer dès que possible, mais notez que les articles fabriqués sur commande sont prêts à être expédiés dans 5 - 15 jours ouvrables .
Remboursement de retour
- Si vous recevez un article en bon état mais que pour une raison quelconque vous souhaitez
- pour le renvoyer et obtenir un remboursement, les frais de port ne sont pas remboursables.
- Le remboursement sera effectué après réception de l'article.
- Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous avez un problème, contactez-moi
- avant de laisser des commentaires négatifs et je vais essayer de résoudre le problème.
- Le remboursement sera effectué après réception de l'article non endommagé.
La similitude des choses peut différer de la photo
- Tous les articles de ma boutique sont fabriqués à la main, donc les articles ne sont pas identiques à 100 %. Les produits peuvent varier légèrement, vous ne le remarquerez peut-être même pas, mais je vous ai prévenu)). La couleur et la nuance de l'élément peuvent différer selon les paramètres de votre écran.
Expédition
Données de suivi pour les clients européens
- J'utilise UPS Worldwide Economy DDU comme expédition économique pour l'Europe. Les données de suivi sont mises à jour avec un délai de plusieurs jours ouvrables. Vous pouvez choisir l'expédition Express (via TNT ou DHL le cas échéant) où le suivi des mises à jour sans délai.
Données de suivi pour les clients américains et australiens
- J'utilise une méthode de livraison consolidée - cela signifie que j'envoie plusieurs articles à la fois par livraison express via l'entrepôt DHL aux États-Unis. Les articles sont déjà expédiés directement de l'entrepôt américain aux acheteurs, le suivi peut donc être inactif pendant un certain temps.
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter .